FrancisHou 看 電子商務、手機商務及網路趨勢

對商家而言，Groupon提供一個很好的促銷平台與曝光機會，它讓商家的資訊、介紹及優惠的詳細內容呈現在Groupon平台上，另外，它也提供銷售資訊，例如消費者對怎麼樣的促銷有興趣、購買率、瀏覽率等。Groupon應用的Online 2 Local模式對商家而言是一項很好的曝光管道,因為一般人的消費金額,約有7成還是會花費在當地的商品及服務上。

Groupon向需要刊登團購訊息的商家收取手續費或上架費用，約成交金額的30%-50%之間。也就是說商家除了要計算自己的促銷後的成本，還要付一筆錢給Groupon。商家還可以擁有一年在Groupon網站上的廣告宣傳。從以上的觀點來看，Groupon確實是很好的曝光平台，但是他對商家的定位應該只是廣告，而非真正的現金流來源。如果商家不相信廣告的效果，那就不會使用Groupon，因為他非常的花錢．除了要跟Groupon分享團購後的售銷利潤，約40-50%之間，商家還可能因為折價後造成損失，這對毛利率很重視的商家而言是賠本生意，特別是當持有團購卷的顧客來消費時，沒有再消費其他額外的商品時。

因此，對商家而言，只有把數學做好，才能在Groupon的模式中獲得更長期的利益。在做數學題以前，有七項關鍵點要納入考量中。

1. 商家的銷售遞增成本，也就是新顧客的實際成本。例如，你提供遊河服務時，船上還有空的座位時，你新顧客的遞增成本是零．如果你是賣食物，你的遞增成本可能是40%，或是你賣衣服時，每一位新顧客的遞增成本可能是50%。


2. 平均售價的金額。如果團購價是$50，顧客會花超過這金額嗎？如果沒有，就沒有額外的收益來補平付出的成本。

Paypal於10月26日在舊金山舉行的Paypal X創新技術發表會上發佈了幾項新服務應用以及合作夥伴，主要是讓人們改變線上付款的行為，讓他們可以應用更多的服務來購物以及隨時隨地付款。這次的技術發表會主要將焦點放在解決現今網路科技的三個最大機會－手機、社群以及在地。這些解決方案包括允許顧客可以在兩個步驟內付款，產品包括媒體、音樂以及遊戲。Facebook也宣佈將使用Paypal來做為消費者在FB上的虛擬商品的付款平台。Paypal的執行長 Scott Thompson則表示自從Paypal在一年前發佈了其開放平台後，Paypal從程式開發社群中學習到如何在變動的環境中來達到使用者的需求。如今，Paypal將會開始改變人們的購買、取得訊息以及娛樂的方式。而促成行為改變的環境就是手機、社群網絡以及在地化科技的出現，造就了許多程式發展的機會。

PayPal發表的服務包括：

1. 線上商品的小額付款

PayPal X現提供線上商品的線上付款方案。PayPal讓顧客可以在兩個步驟內做結帳的動作，而顧客不需要在試讀新聞、試聽音樂、試玩遊戲、試看影片或是其他體驗過程中就得要離開現有的網頁來做付款動作。Paypal利用它的小額付款機制來解決這問題，每一筆的收費是$0.05加上5%的交易金額，加上Paypal的防詐騙科技，這樣一來在全球超過9千萬的會員就可以利用Paypal X做小額付款的動作。目前，Facebook以及Financial Times FT已經使用Paypal來小額付款。

2. PayPal嵌入式付款

試想像一下。你到7-11繳費時，發現現金帶不夠又沒有信用卡出門，這時你拿出手機，裝上一個裝置，然後按下手機裡的信用卡apps配合著裝置直接與7-11的POS連結付款。這樣的情景，未來一年內在美國將會實現。

在美國，智慧型手機的生廠廠商開始計劃出廠手機的額外裝置。他們瞄準的是手機錢包這塊的市場。但是如何讓使用者可以安心地利用手機付款，這是許多使用者的疑慮，也是手錢電子錢包的主要障礙之一。現在，能解決安全疑慮的科技是Near Field Communications-NFC（暫時稱之近場通信技術），比起市面上普遍在用的RFID科技來得更好安全。NFC使用RFID相同的高頻電波，範圍可達到10公尺。NFC同時可以與現存的RFID系統融合，且同時可以接受及傳送資料。

NFC的生廠商Inside Contactless表示2011年在美國這類的手機額外裝置將會量產。在美國一些大城市中已經開始進行小規模的市場實驗。Sprint與Samsung NFC手機合作在舊金山推出此手機裝置讓使用者在店內付款。Visa信用卡公司在紐約等大城與DeviceFidelity合作，目的就是要使用者習慣。其他手機廠商包括Nokia, Samsung以及iphone都宣稱在2011年將會把NFC的功能加入手機中。而其中iphone更有優勢的主因在於apple已有自己的封閉付款系統來做為付款之用。也就是說，apple讓使用者從他們的的信用卡或是現金卡中直接把帳轉到itune或是iphone中。Gartner市場分析預測apple接下來會以NFC技術做為iphone手機付款的包裝手法。

未來，所有NFC手機將不但可以直接在許多商家、交通系統內利用手機付款，也可以進行雙向的資料傳送。比如，我想查詢NIKE鞋的相關評論、價格、銷售店面等資訊。我個人認為，NFC如果要成功，必須要以apps導向為主，讓軟體開發商可以開發更好用的NFC apps給使用者。例如，也可以開發社群apps並使用NFC手機來交換資訊以及玩遊戲。未來，LBS的應用也可因為NFC技術而變得更好用、更好玩，其應用層面也更為廣泛。至於付款安全機制，可以像MobilePay MobilePay讓否讓手機取代錢包?一樣，以雲端及信用資訊中心來達到保護的作用

By FrancisHou 傅世金

Goby，這家以活動做為搜尋導向的網路公司從Flybridge Capital及Kepha Partners募集了250萬美金。到目前為止，他們總共募集了750萬美金。

Goby的創辦理念是協助人們在空閒時間時找到他們想要從事的活動。Goby的創辦人Mark Watkins的想法是創造有趣的方法來讓人們找到各式各樣的休閒娛樂活動來度過空閒時間。使用者依三個類別來搜尋，分別為＂你想要做什麼＂、＂在哪裡＂、＂什麼時候＂。Goby就會依使用者的需求從網路上搜尋並分類。目前，Goby的休閒活動分類已達到350種，使用者可以從中找到平時想都沒想過的休閒活動，發掘自己的工作外的興趣以及實現自己的冒險精神。

舉例，我剛從高雄移居台北，想要多了解台北這一區的假日休閒活動或是下班後可以去的餐廳等資訊。我只要分別輸入＂節慶＂、＂台北東區＂、＂週六＂，一系列的在網路上發佈的節慶內容就會出現。或是我剛到台北，有哪些生活上、旅遊上、衣食住行等的＂必備清單＂或是＂to do lists＂，皆可以透過搜尋引擎找到。對我在生活，不管是娛樂、活動等都是一個非常有用的工具。我就可以規劃週未的時間來去做這些事。

Goby的概念跟大前研一在他的著作＂off學＂中的概念一樣。充實的休閒生活是維持工作最重要的事。他會利用所謂的[在這個時期，要去這裡，要這樣度過]的方式來安排休閒計劃。比如，訂定1年3次的長期休假計劃。其次，再以月為單位，決定週末的休閒活動。例如：這個月這一週是，跟同好一起享受越野車的時間。這一週是，跟音樂的同好一起練習單簧管的時間等等。夏天是潛水與遊船，冬天是安排數次的雪上摩托車，春天到秋天則是前往位在蓼科的山莊，寫作，並且跟家人與朋友一起同遊。此外，身體的治療與休息等等的時間安排，也會訂定計畫。例如：美容院、按摩等等的時間，都安排在第3個星期六。依照這樣的循環計劃，進行休閒的活動。因此，Goby的出現，讓一般忙碌的使用者也可以像大前研一一樣詳細規劃自己週未或平時的休閒活動，而不是在週六日時睡到中午才起床的生活方式。

Goby的主要競爭對手，不必多說，就會是直接與Google或是Bing摃上。但是Goby要如何運用不同的管道來避開激烈的競爭呢？自從他們的不重複拜訪人數從一月的50,000人次增加到七月的500,000人。Goby就開發了iPhone, iPad以及Android的應用程式，以期透過不同的通路，特別是手機來達到市佔率。另外，由於他的特殊性，也就是活動搜尋引擎，對使用者來說確實解決了生活週邊不少的資訊蒐集問題。未來，Goby同時計劃將社群的功能加入到搜尋引擎中來讓使用者推薦活動給社群朋友。

有潛力、有創意的創新數量還是很驚人的。創新是能在這平、又熱又擠的世界中生存的主要關鍵，如果沒有了創新，創意就不會被發明、被提昇或是被複製。這裡所指的創意包括了產品、服務以及體驗。從這三方面來思考還有哪些創意的點子可以更刺激消費者的購買慾望。

這世界上從不缺少可以滿足消費者需要、需求、慾望或是從未想過的使用方法等的創新的品牌、產品或是服務。那到底這創新跟消費趨勢有又何關係？所以這一系列文章的用意在於舉出一些供行銷人激發思考的案例，看看哪些創新背後的原則可以應用到產品或服務上，這樣一來才能永遠地讓你的顧客享受到更好、更surprise的服務。接下來，我每週將會提供過去這一年所有全球因創新而改變的消費習慣的一些例子，做為行銷人腦子激盪的參考。

文章開始：

不管你喜不喜歡，身份地位的表現是每一個消費者行為的核心。這是消費最終的動機，也是一種不曾表現出來的潛意識。在傳統的消費社會中，消費是成功的指標。那些最有錢的消費者通常也是馬斯洛理論中的最高層的那一群人，有著自我實現的心理，這也就是為何近年來品牌可以讓消費者表現出自我。但在成熟的消費社會中，有一群消費者開始認知到身份地位的表現不是透過最貴的消費經驗，而是透過最能符合自我個性、符合社會觀感以及由文化主導的消費型態。所以你能說你的消費者一定要是最貴的產品或是服務嗎？那可不一定，這一群人開始要用自己的方式來消費，要能符合他們生活型態及價值觀的方式才能吸引他們消費。這一群人有其特質：他們很慷慨；他們是提倡綠化以及少消費；他們與社會大眾有親密的連結；他們不只消費，也渴望學習。

以下這案例就是他們不只消費，也渴望學習。

今天我從social networking的角度來談，人們為什麼會需要評論、他們如何分享、而我們可以為店家提供什麼樣的服務？

現在的消費者都習慣從網路上的其他人得到相關訊息，這資訊並非由店家所提供的。人們也習慣跟別人分享有關店家的消費體驗(無論是好的或是不好的體驗)或是新聞訊息等，並按下”喜歡”或是”分享”鍵分享給其他朋友。目前可觀察到的現象是，每一個平台開始將social networking的元素加入平台中，也因此更印證了消費者愛分享的行為。

所以，現在一堆店家或是品牌在facebook上設置了粉絲區，讓消費者加入，但問題是，當品牌或店家累積了上萬名的粉絲時，那又怎樣。事實上，就是少了能直接對話的機制，上萬名的粉絲沒有一個機制來跟品牌對話時，一旦少了誘因或是失去興趣時，人就會開始流失。　因此網路上就出現了一個很重要的議題，那就是我們要做些什麼來提昇與顧客間的對話。我舉一個例子。Starbucks idea http://mystarbucksidea.force.com/ 是目前我看來對消費者端做得不錯的對話平台。星巴克讓他們的消費者提出意見、投票、或是提問等。一旦意見被採納，將會在店裡實施。像之前，星巴克就是因為消費者堅持店內得要免費無線上網的意見後，他們開始在全美實施店內免費上網。

但是，是不是每一個人的意見都會被接受。不一定，這裡就得要談所謂的影響力。這影響力是要建立在所謂的信任度上。一旦信任度建立，就可以產生影響力。因此平台的信任度的機制一定要夠強，而信任度就得建立在中立的意見上。 我們的任務就是要確保上圖內的互動可以被建立起來，因此評論就是我們的核心概念。　每一個店家的線上檔案以及消費者給他們的評論就變得非常重要。這會影響消費者閱讀此評論的信任度。那我們能為店家在議題上做些什麼？我們得為他們培養忠誠的消費者，也就是說我們得要建立一套的機制來吸引消費者持續地登入。這就類似foursquare的做法，他們以遊戲的方式來吸引消費者進入店家的頁面，一直提供積點的方式，進而讓他們享有優惠，同時也協助店家跟消費者建立關係。

因此，未來要將評論加入平台的商家們，試著從對話、影響力、信任以及關係的角度來思考，進而更有效地服務顧客。

我們出門時一定要帶的東西就是手機、錢包及鑰匙。對我而言，我最討厭帶錢包的了。經常在想，要怎樣免除帶錢包的麻煩，我曾試過只帶現金出門，但往往回來時是一堆零錢在身上，反而變得更麻煩。如果未來只需要帶手機及鑰匙出門，多好呀。

隨著智慧型手機的普遍，不用錢包出門的想法慢慢開始實現。在加州的Universal Commerce這家公司就開發了手機行動付款的應用程式，ＭobilePay。創辦人Randy Smith從1996年開始就在研究付款及集點卡的系統。在1995年BlockBuster的禮品卡(gift card)及Ralph的獎勵卡(reward card)推出後，許多公司就開始大量推出禮品卡及獎勵卡來吸引和保留他們的顧客群。而Randy就看出未來消費者只需要一張卡就可以包含所有商家提供的服務。因此Randy的概念就希望MobilePay可以取代信用卡及忠誠卡。

MobilePay應用Geo location的科技讓消費者在結帳時打開MobilePay時，商家就會自動出現在消費者手機上。消費者只要在手鍵螢幕上按下PAY STORE來確認商家。只需要在結帳時輸入信用卡或是現金卡的密碼後，信用卡銀行或是信用卡資料保護中心在確認消費者的信用卡後(只需要幾秒)，就會讓商家POS系統及消費者確認消費金額，消費者按下確認鍵即可。隨後，消費者的帳單就會寄到信箱及消費者在MobilePay的帳戶。除此之外，MobilePay的Geo Location科技讓消費者隨時找到附近有提供信用卡優惠的商家。消費者就可以任意選擇任何一張可以享有優惠的信用卡進而消費。不久的將來，當MobilePay的商家達到一定數量後，就會聯合推出MobilePay的忠誠卡及禮品卡(這似乎跟American Express推出的Social Currency有相同的策略)。如果消費者不小心遺失了手機，就可以立刻到MobilePay的網站直接關掉你手機內的應用程式。這裡有一個做法很特別，消費者可能會有信用安全上的疑慮，我在手機上輸入我的密碼，會不會因此存在我的手機Sim卡內。其實MobilePay的不會把你的密碼存放在手機內，而是存放在雲端以及信用卡資料保護中心。

更有趣的是，對商家而言，MobilePay不需要商家裝置任何新硬體設備、不需要安裝任何的軟體、不需要藍芽、不需要條碼、也不需要NFC(near field communication，日本使用此技術)或是RFID科技。而MobilePay只需要從每筆的交易金額中抽取1%的服務費。另外，MobilePay也解決了PCI(Payment card Industry)長期存在的信用卡資料儲存問題。因為居多的信用資料都保存在零售商家的service或是終端機或是手機Sim卡內，MobilePay所有的信用卡資料皆存放在雲端以及信用卡資料保護中心.

那MobilePay的技術跟日本NFC的技術又有何不同呢？日本在NFC的技術上超越美國許多，在日本的消費者皆使用手機付款，只商家有配合NFC技術，就可以讓消費者利用手機做付款動作。但問題是，要配合NFC技術的商家就要花費500美金重新安裝他們的POS系統，而目前在日本只有少於5%的POS有安裝NFC技術。同樣地，NFC也有信用卡資料儲存的安全問題，消費者的信用卡密碼主要是存在手機的SIM卡中。因此，MobilePay的推出勢必會在手機行動付款這一塊興起新的手機付款革命。

上回我提到"為何online to offline　對local business更有獲利上的意義?" , 今天舉一個例子說明在地化的商家只需要好好服務在地的消費者即可。修車其實就是很在地化的服務，如果你是台北的修車廠，就算廣告做得再大，但你的服務就只能限於台北，不可能有高雄的車主因為看了廣告而北上修車。

在英國，我們買車會去autotrader.co.uk，賣車我們也可以去autotrader.co.uk或其他當地的車廠。市面上有很多的網站提供給消費者做為汽車買賣的平台。但如果今天你是要修車呢？你要去哪一個網站去查詢呢，看來這選擇又少了許多，或是說根本沒有。對許多人來說，修車是件根本就是學習外星語的差事。即使我是個男生，有時也搞不太清楚所謂的汽車保養到底指什麼？換零件嗎？通常一聽到換零件，第一個反應就是肯定是要花大錢。

Repairpal.com提供各種不同在修車上問題解決的平台。它蒐集了所有地區的修車廠資訊並，消費者可以依地區、價格或是評語來界定其需要的修車服務。它所提供給車友們的網站功能就包括了汽車保養或是修車的估價、所在地的修車廠、所有有關汽車零件、功能的解答以及更重要的是你汽車的保養或修理的資訊，就像你每次回到某一家修車廠時，他們都會保有你前一次來保養的資訊。

Repairpal提供了完整的修車資訊，當車友進入repairpal.com時，你就輸入你汽車的型號、你的所在地區以及你需要什麼樣的保養服務。接著你就可以得到你附近車廠的保養估價(價格區間)以及車廠的位置。你就依你的需求來決定選擇哪一家車廠做保養。Repairpal.com還會推薦你，比如告訴你為什麼換電池很重要、需要注意哪些事。如果需要更多的資訊，你可以連接到汽車百科瞭解更多。如果你不確定你汽車出現什麼樣的問題，你可以輸入郵地區號並透過google map來尋找車廠，然後再請車廠回覆你。消費者還可以在保養或修車後，並針對服務的內容給予評語。

Repairpal還會主動告知消費者如何選擇有品質的修車廠，例如這車廠是否有品質證書、是否使用原廠零件、是否有保固期等。Repairpal增加汽車Q&A的功能，派駐汽車專業隨時回答消費者對汽車任何相關的問題。試想一想，這類的平台是否有存在的需要。確實是有，repairpal今天不但為消費者提供汽車的所有資訊，也為所有在地的車廠曝光，達到雙贏的效果。剩下的，就看車廠的服務是否可以讓消費者重複消費了。

我個人非常喜歡大前研一所提倡的邏輯思考，做每一個事業都要先確認其問題的本質，進而找出解決方式。對我在思考事情時給予很多的幫助，所以與大家分享之。

一、提案的必要與充份條件
為客戶或公司解決問題時，是以業界的資料為根本，分析市場勞動力、客戶公司以及其他同業競爭者對手的動向，進而歸納整理出一個極為易懂的結論。接著，蒐集足以印證結論的證據，在最後的提案上提出建議。
提案時要充足說明的必要條件以及充份條件。所謂必要條件是 “必須這麼做＂，而充份條件是 “這麼做會更好＂。為了客戶接納我們的建議，這兩種條件都必須具備。
二、一開始就提出整體結論

自智慧型手機推出以來，消費者比起以往更容易透過手機來上網。零售商也希望能透過手機來與顧客進行互動。由於手機可以進行即時性的溝通，因此手機的應用程式以及SMS就變成零售商與顧客互動最有效的方法。但由於科技的限制及消費者接受度等障礙，既使消費者出現在實體店面，零售商還是無法提供更多的資訊來幫助消費者透過手機來做更好的購買決策。

為解決讓消費者能在店內就可以用手機查詢更多的產品或服務資訊，歐美的零售業者已開始應用2D標籤(2D Tagging)的技術來讓消費者立即連結相關的資訊。簡單來說，2D標籤就是二維的條碼或稱QR條碼，它可以讓消費者利用智慧型手機掃描條碼。每一個條碼都是嵌入零售商所希望消費者看到的資訊，而這資訊則是產品有關的連結，包括價格、評論、影片或是折價卷等。多數的2D標籤都需要消費者事先下載能掃描條碼的應用軟體，打開軟體後只需要利用相機掃描條碼就可以把標籤上的資訊給解碼。雖然這類利用手機掃描來取得資訊的使用行為需要一段時間的養成，但是一旦消費者開始習慣後，就會經常性地使用。

我舉一個例子說明2D標籤在產品上的功能。Maggie走進3C順發想買Sony相機。她看到了相機，但是想要進一步了解產品的資訊，就這麼剛好Sony有提供2D標籤，她只要拿起來利用有下載應用程式的手機掃描一下就可以立即連結Sony的網站，也可以查看別人對這款相機的評價、價格、功能細節、甚至是影片。這一來，Maggie就不需要再回頭坐在電腦桌前上網找更多的資訊，她當場就可以做好購買的決定。

傳統消費者的決策過程就包括消費者注意、資訊蒐集、評估、決定購買及使用等程序。而2D標籤的應用可以直接在消費者購買程序中移除不必要的障礙及縮短決策時間，消費者不需要額外再去做資訊的蒐集，只需要當下評估後就決定。對消費者而言，可以立即取得資訊是一種消費權力(consumer power)的表現，他們對品牌會容易產生滿足感，比輸入關鍵字上網查詢資訊又來得更有效益。

對零售商而言，2D標籤能協助品牌發聲及曝光，更能讓消費者與品牌直接透過手機進行互動。例如，Calvin Klein就在戶外建立一個大廣告看板，讓消費者來掃描其條碼，造成非常大的顧客反應及曝光率。對零售商而言，2D標籤能解決實體及網路之間的購物差距，讓消費者更能輕鬆地購物、與品牌互動，更重要的是提高購買機會。另外，零售商更不需要增加額外的設備來使用2D標籤，全靠消費者進行自助式服務(用自己的手機掃描、評估以及做決定，然後拿著商品到結帳台)。因此未來像是店內資訊站(information Kiosk)、展示板、廣告單等皆可以因為2D標籤的出現而減少使用並降低成本。

當你今天買了一台你哈了超久的單眼相機時，你會不會想把它分享給你的朋友們知道。又或者是，你今天在猶豫要不要買這台相機時，你會不會尋求你朋友的意見，至少讓他們給你勇氣敗家。我相信大家都會希望朋友給點意見，深怕自己那一點沒想到。而今天就介紹shopsocially及Blippy兩家以社群意見為做為購物決策的平台。

Blippy成立2009年12月，主要的服務是讓消費者在Blippy上分享他們的信用卡交易記錄，包括你在何時購買、買了什麼、多少錢等。而這些資訊是消費者同意後才會呈現。如果你的朋友們都喜歡，他們就會按下"讚"或是寫下評論，Blippy就會主動把它分享到FB, Twitter等社群平台上，讓你更多的朋友看到。由於社群活動是一種對話式的意見交換，許多商家就可以從這些對話式的意見中收集消費者的對產品或是服務的評價，屬於一種質性的資料收集方式。但問題是，即使隨著網路技術及社群的成熟，人們會把自己的信用卡的資訊讓平台隨時公開給社群朋友們看嗎？難道有人就不怕在百貨公司刷了一個手錶，女友或老婆在Blippy上看到你的刷卡資訊，但禮物又不是送給她時的危險嗎？所以，Blippy就已經在消費者加入Blippy時就請他們勾選可以公開的消費項目範圍(創辦人是男人，一定會想到這點)，而且Blippy完全沒有消費者的卡號，皆是由刷卡銀行所授權使用。

另外，Shopsocially是一個產品推薦平台，功能是讓你的朋友來幫你做購買決定，特別是你的朋友圈都集中在Facebook與twitter時，此時你更可以將你想要買的東西放在shopsocially上，做一個連結，然後詢問你信任圈內朋友們的意見。
其實shopsocially背後的原理很簡單，就是邀請你的朋友到shopsocially的平台上，你可以選擇要讓哪一位朋友看到你想要買的東西，進而詢問他的意見，你的朋友就有點像是意見領袖的角色，給你一些回饋。在這平台上，你只要把貼上產品的連結，它就會自動把照片給呈現出來，甚至是把你的連結推回到facebook 或twitter上。 創辦人Jai Rawat宣稱說每一項產品推薦至少有3個人回覆，以及至少8分鐘的停留時間。當然你可以限定哪些朋友可以看到你想要買的產品。Shopsocially也會儲存你的購買產品、時間、地點等歷史資訊，讓你可隨時查看你先前所有的資料。
Shopsocial 或是Blippy的出現可以說是另一型態的產品或服務評論網。想像的是他們的出現，可以為購物平台創造多少的連結流量。比如說，當你看到local price, yellowpage, or qype上的產品或服務時，你把它創造一個新的連結給你的信任圈，這每一個人背後又至少有10朋友的情況下,每一個人皆可創造新的流量至qype等的平台上。 比如，Amazon上的書評是由個別獨立且陌生的消費者所寫的，比起是你所認識的朋友所寫的，哪一個人的評論會可以讓你做真正的購買決策。答案應該是你所認識的朋友。因此，如果可以整合把社群對話給整合到購物平台上，勢必可以創造出來更多的流量，而這些流量都是朋友帶朋友進來的。

想要開創自己的事業嗎？那你要注意以下的致命錯誤，不然你的事業就會失敗。
1.　慢與穩定，你將贏不了比賽
多數的新創事業失敗的主因是資金不足(這點我認同，你要比你預計的資金再多10%的預備金，當然越多越好)。但如果你的進度太慢，你將會拖很久才能賺到第一塊錢。既使你有了資金，你還是得要獲利。時間不是你的資產，因此盡快讓你的事業上軌道開始賺錢。
2.　別太快聘用人
你一定想，我要請很多人來幫我做這做那的，誰都想這樣輕鬆地看著員工工作，但你一定要清楚你所聘用回來的人的職責，他一定要完成什麼樣的任務以及對事業體開創期間的最大貢獻。