FrancisHou 看 電子商務、手機商務及網路趨勢

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Paypal於10月26日在舊金山舉行的Paypal X創新技術發表會上發佈了幾項新服務應用以及合作夥伴，主要是讓人們改變線上付款的行為，讓他們可以應用更多的服務來購物以及隨時隨地付款。這次的技術發表會主要將焦點放在解決現今網路科技的三個最大機會－手機、社群以及在地。這些解決方案包括允許顧客可以在兩個步驟內付款，產品包括媒體、音樂以及遊戲。Facebook也宣佈將使用Paypal來做為消費者在FB上的虛擬商品的付款平台。Paypal的執行長 Scott Thompson則表示自從Paypal在一年前發佈了其開放平台後，Paypal從程式開發社群中學習到如何在變動的環境中來達到使用者的需求。如今，Paypal將會開始改變人們的購買、取得訊息以及娛樂的方式。而促成行為改變的環境就是手機、社群網絡以及在地化科技的出現，造就了許多程式發展的機會。
PayPal發表的服務包括：
1. 線上商品的小額付款

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試想像一下。你到7-11繳費時，發現現金帶不夠又沒有信用卡出門，這時你拿出手機，裝上一個裝置，然後按下手機裡的信用卡apps配合著裝置直接與7-11的POS連結付款。這樣的情景，未來一年內在美國將會實現。
 

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Goby，這家以活動做為搜尋導向的網路公司從Flybridge Capital及Kepha Partners募集了250萬美金。到目前為止，他們總共募集了750萬美金。
Goby的創辦理念是協助人們在空閒時間時找到他們想要從事的活動。Goby的創辦人Mark Watkins的想法是創造有趣的方法來讓人們找到各式各樣的休閒娛樂活動來度過空閒時間。使用者依三個類別來搜尋，分別為＂你想要做什麼＂、＂在哪裡＂、＂什麼時候＂。Goby就會依使用者的需求從網路上搜尋並分類。目前，Goby的休閒活動分類已達到350種，使用者可以從中找到平時想都沒想過的休閒活動，發掘自己的工作外的興趣以及實現自己的冒險精神。

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有潛力、有創意的創新數量還是很驚人的。創新是能在這平、又熱又擠的世界中生存的主要關鍵，如果沒有了創新，創意就不會被發明、被提昇或是被複製。這裡所指的創意包括了產品、服務以及體驗。從這三方面來思考還有哪些創意的點子可以更刺激消費者的購買慾望。
 這世界上從不缺少可以滿足消費者需要、需求、慾望或是從未想過的使用方法等的創新的品牌、產品或是服務。那到底這創新跟消費趨勢有又何關係？所以這一系列文章的用意在於舉出一些供行銷人激發思考的案例，看看哪些創新背後的原則可以應用到產品或服務上，這樣一來才能永遠地讓你的顧客享受到更好、更surprise的服務。接下來，我每週將會提供過去這一年所有全球因創新而改變的消費習慣的一些例子，做為行銷人腦子激盪的參考。

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今天我從social networking的角度來談，人們為什麼會需要評論、他們如何分享、而我們可以為店家提供什麼樣的服務？
 現在的消費者都習慣從網路上的其他人得到相關訊息，這資訊並非由店家所提供的。人們也習慣跟別人分享有關店家的消費體驗(無論是好的或是不好的體驗)或是新聞訊息等，並按下”喜歡”或是”分享”鍵分享給其他朋友。目前可觀察到的現象是，每一個平台開始將social networking的元素加入平台中，也因此更印證了消費者愛分享的行為。

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我們出門時一定要帶的東西就是手機、錢包及鑰匙。對我而言，我最討厭帶錢包的了。經常在想，要怎樣免除帶錢包的麻煩，我曾試過只帶現金出門，但往往回來時是一堆零錢在身上，反而變得更麻煩。如果未來只需要帶手機及鑰匙出門，多好呀。
 
隨著智慧型手機的普遍，不用錢包出門的想法慢慢開始實現。在加州的Universal Commerce這家公司就開發了手機行動付款的應用程式，ＭobilePay。創辦人Randy Smith從1996年開始就在研究付款及集點卡的系統。在1995年BlockBuster的禮品卡(gift card)及Ralph的獎勵卡(reward card)推出後，許多公司就開始大量推出禮品卡及獎勵卡來吸引和保留他們的顧客群。而Randy就看出未來消費者只需要一張卡就可以包含所有商家提供的服務。因此Randy的概念就希望MobilePay可以取代信用卡及忠誠卡。

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上回我提到"為何online to offline　對local business更有獲利上的意義?" , 今天舉一個例子說明在地化的商家只需要好好服務在地的消費者即可。修車其實就是很在地化的服務，如果你是台北的修車廠，就算廣告做得再大，但你的服務就只能限於台北，不可能有高雄的車主因為看了廣告而北上修車。

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我個人非常喜歡大前研一所提倡的邏輯思考，做每一個事業都要先確認其問題的本質，進而找出解決方式。對我在思考事情時給予很多的幫助，所以與大家分享之。
一、提案的必要與充份條件
為客戶或公司解決問題時，是以業界的資料為根本，分析市場勞動力、客戶公司以及其他同業競爭者對手的動向，進而歸納整理出一個極為易懂的結論。接著，蒐集足以印證結論的證據，在最後的提案上提出建議。
提案時要充足說明的必要條件以及充份條件。所謂必要條件是 “必須這麼做＂，而充份條件是 “這麼做會更好＂。為了客戶接納我們的建議，這兩種條件都必須具備。
二、一開始就提出整體結論
掌握整體提案的要點是，用簡潔的語言、做簡潔的分析，每一頁做一個結論，然後應用所累積的小結論，說出自己認為絕對錯不了的整體結論，再提以有證據做後盾的建議。
而在未開始提出整體結論前，必須說明蒐集了什麼樣的資料、做了什麼分析、進行幾次的訪談、訪談的對象、談過什麼話等。這一來就可消除客戶的疑慮。
在提案中也必須要涵蓋四個能讓對方採信的論點。這四個論點就是：圍繞業界的環境、業界或顧客的動向、環繞客戶的競爭對手環境、以及客戶公司對此一環境所反應的動向，並說明問題的原因出在哪一點。
三、提案的構成
1.　業界的動向
一開始提出整體結論後，接下來就分析業界的動向，並以此為根基，做出業界動向的結論。例如提出 “網路界開始了社群經營的浪潮，我們要往內容、對話及樂趣的元素前進”的結論，開始一一提出事實資料。
2. 其他競爭公司的動向
動向最受到注目的就是業界領先者。例如， “業界擅長經營社群平台的就是這網站”，並說明之。接著提出事實，例如　“最先在業界提出樂趣的概念，該平台的流量增加兩成”，然後根據事實提出結論。
3. 客戶的狀況分析
提示客戶哪一部份是造成問題的主因。例如 “服務的速度太慢，導致客人不耐煩，所以客人回流率不高”。
4. 改善機會的條件
當要求客戶公司改善時，要提出實際的數字以增加說服力。例如 “Edm要發出1000份，才會有10%的開信率及點擊率，最後有5%的到店率，店內的營收才有能增加10%”。
5.解決之道
提著要提示的是解決之道，也就是告訴大家要怎麼做才能解決問題，並提出策略的替代方案。針對替代方案提出所要花費的預算、效果做檢討。
6. 建議
根據以上的結論所提出的建議。

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自智慧型手機推出以來，消費者比起以往更容易透過手機來上網。零售商也希望能透過手機來與顧客進行互動。由於手機可以進行即時性的溝通，因此手機的應用程式以及SMS就變成零售商與顧客互動最有效的方法。但由於科技的限制及消費者接受度等障礙，既使消費者出現在實體店面，零售商還是無法提供更多的資訊來幫助消費者透過手機來做更好的購買決策。
為解決讓消費者能在店內就可以用手機查詢更多的產品或服務資訊，歐美的零售業者已開始應用2D標籤(2D Tagging)的技術來讓消費者立即連結相關的資訊。簡單來說，2D標籤就是二維的條碼或稱QR條碼，它可以讓消費者利用智慧型手機掃描條碼。每一個條碼都是嵌入零售商所希望消費者看到的資訊，而這資訊則是產品有關的連結，包括價格、評論、影片或是折價卷等。多數的2D標籤都需要消費者事先下載能掃描條碼的應用軟體，打開軟體後只需要利用相機掃描條碼就可以把標籤上的資訊給解碼。雖然這類利用手機掃描來取得資訊的使用行為需要一段時間的養成，但是一旦消費者開始習慣後，就會經常性地使用。

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當你今天買了一台你哈了超久的單眼相機時，你會不會想把它分享給你的朋友們知道。又或者是，你今天在猶豫要不要買這台相機時，你會不會尋求你朋友的意見，至少讓他們給你勇氣敗家。我相信大家都會希望朋友給點意見，深怕自己那一點沒想到。而今天就介紹shopsocially及Blippy兩家以社群意見為做為購物決策的平台。
Blippy成立2009年12月，主要的服務是讓消費者在Blippy上分享他們的信用卡交易記錄，包括你在何時購買、買了什麼、多少錢等。而這些資訊是消費者同意後才會呈現。如果你的朋友們都喜歡，他們就會按下"讚"或是寫下評論，Blippy就會主動把它分享到FB, Twitter等社群平台上，讓你更多的朋友看到。由於社群活動是一種對話式的意見交換，許多商家就可以從這些對話式的意見中收集消費者的對產品或是服務的評價，屬於一種質性的資料收集方式。但問題是，即使隨著網路技術及社群的成熟，人們會把自己的信用卡的資訊讓平台隨時公開給社群朋友們看嗎？難道有人就不怕在百貨公司刷了一個手錶，女友或老婆在Blippy上看到你的刷卡資訊，但禮物又不是送給她時的危險嗎？所以，Blippy就已經在消費者加入Blippy時就請他們勾選可以公開的消費項目範圍(創辦人是男人，一定會想到這點)，而且Blippy完全沒有消費者的卡號，皆是由刷卡銀行所授權使用。

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想要開創自己的事業嗎？那你要注意以下的致命錯誤，不然你的事業就會失敗。
1.　慢與穩定，你將贏不了比賽
多數的新創事業失敗的主因是資金不足(這點我認同，你要比你預計的資金再多10%的預備金，當然越多越好)。但如果你的進度太慢，你將會拖很久才能賺到第一塊錢。既使你有了資金，你還是得要獲利。時間不是你的資產，因此盡快讓你的事業上軌道開始賺錢。
2.　別太快聘用人
你一定想，我要請很多人來幫我做這做那的，誰都想這樣輕鬆地看著員工工作，但你一定要清楚你所聘用回來的人的職責，他一定要完成什麼樣的任務以及對事業體開創期間的最大貢獻。
3.　不要把情緒和事業混在一起
人都有情緒跟個別喜好。但是你一定要訓練自己是依據證據以及邏輯的前提下去做決策　(可看大前研一一系列的書藉來訓練自己的思維；思考的技術、創新者的思考)。
4.　這一切跟你想要的無關，而是以顧客想要什麼為主
你一定許多創新的想法，想要尋找資金把你的創見實現。但我還是得要說，你無關你想要做什麼，你只能做 “顧客想要什麼”或確切地說　“你提供什麼解決方案給顧客”，因為顧客才是你獲利的關鍵。因此，在投資任何你的創見時，先做好市場調查，深入了解顧客的需求。
5. 別一直想要指揮你的員工
CEO這頭銜聽起來很好聽，但這不是意謂你可以隨時指揮別人做你想做的事。你的任務是要讓公司營運得順利。而唯一能讓公司順利營利的秘訣是你一定要跟你的員工一同作戰。你要深入了解你的顧客、產品，唯有深入市場，你才能了解你的事業何時才能獲利。
6. 錢不是長在樹上的
你的事業最終會是一棵搖錢樹。但開創期，你最缺的是金錢，因此要學會小心用錢。你一定要把投資人的每一分錢發揮最大的效益，因為你不知何時會用到錢。這意謂著討價還價很重要，包括跟你的供應商等。
7. 你最好的員工就是你的事業合夥人
當投資資金不足以聘請人時，那你最好的做法是什麼？　就是，你尋找合夥人。合夥人不僅會拼命工作，而且也不需要太多的工作誘因(除了股份外)。如果你不想合夥，想想看那一家企業不是至少有2個合夥人以上的。
8. 別在想了，快做。
當然詳細的未來規劃對整體事業而言是必要的。如第一條所述，時間並非你的資產，你根本不能想著下一年、下個月或是明天的計畫。你要做的是想辦法讓你的公司從明天起就開始獲利。你要關心的是你的公司如何獲利來賺取現金以及別讓你的投資人虧錢。
9. 培養網絡關係
你不是全能選手。你一定會有許多問題及想要解決問題的時候，這時你應該要試著跟其他創業家建立起網絡關係、互相支援或合作。你也該要找一個有經驗且成功的長輩做你的顧問。
10. 只有工作而沒樂趣
你不能只是一直工作，這會耗盡你的精力。累時，找個時間地方好好輕鬆下，或是跟朋友家人去聚會，也或許是跟其他網絡關係人交流。

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